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Mystery Shopping


Mysteryshopping


Bei dem so genannten "Mystery Shopping" , handelt es sich um eine einfache Beobachtungsmethode.
Mystery Shopping ( auch als Testkauf bekannt ) ist ein einfacher Servicetest, bei dem der sogenannte Mystery Shopper einen verdeckten Testkauf tätigt, um so die Servicequalitäten, den Kundenservice und die Qualität des jeweiligen Betriebes festzustellen und ja nach Bedarf dem Inhaber ein Feedback zu geben.
Oft werden Mysteryshopper (also die Testkäufer) auch im eigenen Betrieb eingesetzt, um ggf. Mitarbeiterdiebstähle unbemerkt aufzudecken.
Das Mystery Shopping hat seinen Ursprung in der Marktforschung und kommt in den verschiedensten Formen vor, wie z.B in Form der einfachen Tests im einfachem Lokal oder Betrieb, bis hin zu Tests via Telefon oder das bestellen im Online-Handel. Die sog. Mystery Calls.
Mystery Shoppings oder Calls etc. unterliegen nicht dem Gesetz des Betriebsrates, so können sie ohne Einwilligung des Betriebsleiters durchgeführt werden.
Im Internet findet man allerlei Mystery Shopping Unternehmen, bei denen man sich einfach Bewerben kann, und so selber als verdeckter Testkäufer Geld verdienen. Sicherlich sind die vielseitigen Einblicke in die Marktforschung sehr interessant und Aufschlussreich.

Eine Statistik zeigt, das das gesamte Volumen der verdeckten Testeinkäufe der Mystery Shopping Unternehmen (Stand: 2006) in Europa ca 211 Millionen Euro betragen habe. Bis 2010 ist noch mit einem starken Zuwachs zu rechnen. Besonders im Online Marketing und bei Online Auktionen hat sich das Mystery Shopping bewährt.
Um den eigenen Laden zu testen, werden auch Testdiebstähle durchgeführt, ob die Mitarbeiter auch genügend aufpassen. Es werden da überwiegend kleinere Dinge gestohlen, den wer klaut schon ein Futonbett oder gar eine Garderobe :-)


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